Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

På Veloria Studios ønsker vi, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en forlænget returret på 30 dage, hvilket er mere generøst end den lovbestemte fortrydelsesret ifølge svensk forbrugerlovgivning.

1. Returret – 30 dage

Du har ret til at returnere din bestilling inden for 30 dage efter at du har modtaget den. Ifølge svensk lov (Distansavtalslagen, Lov (2005:59)) har du altid mindst 14 dages fortrydelsesret, men vi tilbyder 30 dage for at give dig ekstra tryghed og fleksibilitet.

2. Betingelser for retur

For at en retur kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Produktet skal være ubrugt, uvasket og i ny stand.

  • Alle originale etiketter og eventuel emballage skal være intakte.

  • Produktet må ikke vise tegn på brug.

  • Udsalgsvarer kan være undtaget fra returretten – dette fremgår i så fald på produktsiden.

3. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, sender vi en bekræftelse via e-mail. Refusion sker inden for 5–10 arbejdsdage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Bemærk, at fragtkostnader ikke refunderes, medmindre fejlen ligger hos os (for eksempel forkert vare eller defekt produkt).

4. Returomkostninger

Kunden er selv ansvarlig for returfragten, medmindre andet er angivet. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar fragttjeneste og gemmer kvitteringen, indtil returneringen er afsluttet.

5. Undtagelser

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Undertøj eller badetøj, hvis forseglingen er brudt.

  • Gavekort eller digitale produkter.

  • Produkter, der er blevet brugt eller beskadiget efter levering.

6. Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på info@veloria-studios.com med dit ordrenummer og årsag til returneringen.

  2. Du får instruktioner og returadresse.

  3. Pak varen sikkert og send med en sporbar fragttjeneste.

  4. Gem fragtkvitteringen, indtil du har modtaget refusion.

Vigtigt om Klarna

Hvis du har betalt via Klarna – venligst åbn ikke en sag direkte i Klarna-appen.
Kontakt os først på info@veloria-studios.com – vi løser problemer meget hurtigere og nemmere direkte via e-mail.
At starte en tvist i Klarna unødigt forlænges ofte processen for begge parter.

Kontakt
📧 info@veloria-studios.com